Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
RAZOUT SpA
Tienda Razout SpA, operada por RAZOUT SpA: Esta política regula los derechos y procedimientos aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos en compras realizadas a través de la tienda online Razout SpA (www.razout.cl), operada legalmente por RAZOUT SpA, RUT 78.147.753-2, conforme a la Ley vigente sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Para cualquier gestión sobre esta política, debes escribirnos a: contacto@razout.cl
1. Derecho a Retracto
Si compraste una mochila en nuestro sitio web oficial (solo en www.razout.cl), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
1. Condiciones para ejercer el retracto:
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, y con todos sus accesorios y etiquetas originales.
• Debes enviar un correo a contacto@razout.cl indicando tu intención de retractarte, adjuntando número de pedido y fecha de recepción.
• El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto. Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso total dentro de 10 días hábiles (en lo posible), utilizando el mismo medio de pago.
2. Cambios Voluntarios
Si deseas cambiar tu mochila por otro modelo o color, ofrecemos la opción de cambio dentro de 30 días corridos desde la recepción, siempre que el producto:
• No haya sido usado y esté en perfectas condiciones.
• Esté en condiciones originales, con etiquetas y embalaje intacto.
Procedimiento
1. Escribe a contacto@razout.cl indicando el motivo del cambio y el nuevo modelo deseado informándonos del cumplimiento de estas condiciones
2. Te confirmaremos disponibilidad y pasos para el envío.
3. El costo de envío en ambos sentidos corre por cuenta del cliente.
3. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción, aplicable en caso de: Fallas de fabricación y defectos que impidan el uso normal del producto en condiciones normales promedio; además, ofrecemos una garantía extendida gratuita hasta 2 años por fallas comprobables de fábrica.
Opciones del cliente ante falla:
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Reembolso total.
Importante: La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal, exposición a condiciones extremas o modificaciones no autorizadas, ni intento de fraude.
4. Procedimiento para Garantía
1. Escribe a contacto@razout.cl explicando el problema, adjuntando fotos y número de pedido, y si es posible cualquier otra prueba de la condición del producto.
2. Evaluaremos el caso en un plazo de 5 días hábiles.
3. Si procede, coordinaremos el envío del producto.
4. El proceso de reparación, cambio o reembolso se completará en un máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante el mismo medio de pago utilizado al comprar. En caso de transferencia, solicitaremos los datos bancarios del titular de la compra para realizar la misma.
6. Plazo de reembolso
En el caso solo de reembolso nos comprometemos en esforzarnos en cumplir 10 días hábiles desde la aprobación del caso (como máximo 45 días corridos según la normativa solo si fuera necesario en casos excepcionales).
7. Respecto a todo el contenido visual
• Las fotografías, videos y demás representaciones visuales de los productos exhibidos en este sitio son de carácter referencial. Los colores, texturas o proporciones pueden variar levemente según la iluminación, edición fotográfica o las características de la pantalla utilizada por el usuario. Dichas variaciones no constituyen publicidad engañosa ni motivo de reclamo, siempre que el producto conserve sus características esenciales y funcionales.
8. Responsabilidad sobre el contenido visual
• El titular de este sitio se reserva todos los derechos sobre las imágenes, fotografías y material audiovisual utilizado. Está prohibido su uso, reproducción o modificación sin autorización previa por escrito. Asimismo, la empresa no se hace responsable por interpretaciones subjetivas derivadas del color, brillo o presentación visual de los productos, siempre que estos mantengan sus características reales y funcionales conforme a la descripción publicada.